뉴욕 및 런던--(뉴스와이어)--고객 대화 혁신에 중점을 둔 선도적인 기술 기업인 스마트 커뮤니케이션즈(Smart Communications™)는 ‘IDC 마켓스케이프: 전 세계 지능형 고객 커뮤니케이션 관리 2024년 벤더 평가(IDC MarketScape: Worldwide Intelligent Customer Communications Management 2024 Vendor Assessment, 문서 번호 US51359124, 2024년 12월)’에서 ‘리더’로 선정되었다고 발표했다. 또한 이 회사는 ‘IDC 마켓스케이프: 자동 문서 생성 및 고객 커뮤니케이션 관리 2024년 벤더 평가(IDC MarketScape: Automated Document Generation and Customer Communications Management 2024 Vendor Assessment, 문서 번호 US52111324, 2024년 12월)’에서도 리더로 인정받았다.

‘IDC 마켓스케이프: 지능형 고객 커뮤니케이션 관리’ 보고서는 조직이 고객 상호작용을 간소화하고, 개인화를 추진하고, 여러 채널에 걸친 데이터 수집 및 커뮤니케이션의 증가하는 복잡성에 적응할 수 있도록 하는 디지털 우선, AI 기반 솔루션을 향한 업계의 진화를 나타낸다.

스마트 커뮤니케이션즈의 최고경영자 리 시걸(Leigh Segall)은 “IDC 마켓스케이프: 지능형 고객 커뮤니케이션 관리 보고서에서 리더로 선정된 것은 업계의 변화와 AI 기반 고객 커뮤니케이션 및 지능형 양식의 중요성이 커지고 있음을 반영한다”며 “그뿐만 아니라 우리는 IDC 마켓스케이프: 자동 문서 생성 및 고객 커뮤니케이션 관리 보고서에서 리더로 선정되었다. 우리의 초점은 오늘날의 요구 사항을 해결하는 솔루션을 제공하는 동시에 고객 대화의 미래를 위한 길을 여는 데 있다”고 말했다.

보고서는 스마트 커뮤니케이션의 주요 강점을 다음과 같이 언급했다.

· 지능형 고객 커뮤니케이션에 대한 IDC 마켓스케이프에 따르면 스마트 커뮤니케이션즈는 규제 문서에 대한 보안 표준과 출력 및 UI 개선을 위한 접근성 패널을 유지하면서 양식에서 일괄, 대화형 또는 주문형에 이르는 모든 커뮤니케이션을 생성할 수 있는 단일 액세스 지점을 갖춘 통합 지능형 AI 기반 양식 및 커뮤니케이션 플랫폼을 제공한다.

· 지능형 고객 커뮤니케이션에 대한 IDC 마켓스케이프에 따르면 스마트 커뮤니케이션즈는 가독성과 감성을 위한 번역 및 콘텐츠 인텔리전스 대시보드와 같은 증강된 템플릿 디자인 및 작성 지원 기능을 제공한다. 제품 내의 생성형 AI 네이티브 기능은 콘텐츠를 외부 모델 훈련으로부터 차단할 수 있다.

· 지능형 고객 커뮤니케이션에 대한 IDC 마켓스케이프에 따르면 스마트 커뮤니케이션즈는 클라우드 서비스를 다시 작성하여 커뮤니케이션 처리 시간과 고속 API 호출을 개선하고, 다양한 애플리케이션과의 통합을 용이하게 하고, 대화형 커뮤니케이션을 양식 기술에 연결하는 강력한 마이크로서비스 아키텍처로 제공되는 재사용 가능한 콘텐츠 블록을 제공했다.

스마트 커뮤니케이션즈의 최고기술책임자 사이먼 틴돌(Simon Tindal)은 “이러한 보고서는 실제 비즈니스 영향을 촉진하는 혁신적인 솔루션을 제공하려는 당사의 헌신을 확인해준다”며 “AI 기반 도구부터 원활한 통합에 이르기까지 당사 플랫폼의 고급 기능을 통해 조직은 운영 효율성과 확장성을 달성하는 동시에 변화하는 고객 기대에 부응할 수 있다”고 전했다.

스마트 커뮤니케이션즈의 클라우드 기반 플래그십 제품에는 다음이 포함된다.

· 스마트IQ(SmartIQ™) - 기존의 양식 기반 워크플로를 신속한 안내형 디지털 경험으로 전환하는 로우코드 프로세스 자동화 솔루션

· 스마트COMM(SmartCOMM™) - 모든 채널에서 대규모로 개인화된 대화형 커뮤니케이션을 제공하는 차세대 CCM 솔루션

이러한 솔루션은 모든 채널에서 안전한 데이터 수집, 워크플로 자동화, 협업 및 고객 대화의 중앙 집중식 관리를 통해 완전한 디지털 고객 대화를 가능하게 하는 종단 간 플랫폼인 컨버세이션 클라우드(The Conversation Cloud™)를 구동한다.

IDC 마켓스케이프 발췌본은 여기에서 확인할 수 있다.

IDC 마켓스케이프 소개

IDC 마켓스케이프 벤더 평가 모델은 특정 시장에서 기술 및 서비스 공급업체의 경쟁 적합성에 대한 개요를 제공하도록 설계되어 있다. 이 연구는 질적 기준 및 양적 기준 모두에 기반한 엄격한 채점 방법을 활용하여 특정 시장 내에서 각 공급업체의 위치를 단일 그래픽으로 도출한다. IDC 마켓스케이프는 기술 공급업체의 제품과 서비스 제공, 역량과 전략, 현재 및 미래 시장 성공 요인을 의미 있게 비교할 수 있는 명확한 프레임워크를 제공한다. 이 프레임워크는 기술 구매자에게 현재 및 잠재 공급업체의 강점과 약점에 대한 360도 평가도 제공한다.

스마트 커뮤니케이션즈 소개

스마트 커뮤니케이션즈는 선도적인 기업들이 모든 접점과 채널에서 개인화되고 일관되며 규정을 준수하는 대화를 전달하는 데 신뢰하는 플랫폼을 제공한다. 컨버세이션 클라우드(The Conversation Cloud™)는 엔터프라이즈 고객 커뮤니케이션을 위한 스마트COMM(SmartCOMM™), 디지털 양식 변환을 위한 스마트IQ(SmartIQ™), 무역 문서화를 위한 스마트DX(SmartDX™)로 구성되어 있다. 전 세계 650개가 넘는 기업 조직이 스마트 커뮤니케이션즈를 통해 복잡한 프로세스를 단순화하고 자동화하며, 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 매우 안전하고 원활한 경험을 제공한다. 웹사이트: smartcommunications.com

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